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Améliorer la relation client


Perfectionnez votre accueil physique et téléphonique

L’accueil est la vitrine de l’entreprise. Sa qualité reflète l’image de votre établissement. Rigueur, dynamisme, sens du service rendu… autant de composantes nécessaires pour qualifier la performance de votre accueil. Vous trouverez des astuces pour vous améliorer et des méthodes pour aborder les situations difficiles de l’accueil dans toutes branches d’activités.

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Optimisez le traitement des réclamations client

Face aux réclamations de vos clients, vous aimeriez être réactif et respecter les engagements qualité de votre entreprise. Vous recherchez des méthodes pour être plus performant, aborder la réponse client avec empathie et sérénité.

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